Términos y Condiciones
Plazos de pago
- DÍA DE SOL: debe estar pago el 100% 3 días antes de la salida.
- DESTINO NACIONAL TERRESTRE: debe estar pago el 100% 15 días antes de la salida.
- VIAJE AÉREO: debe estar pago el 100% 30 días antes de la salida.
- El depósito inicial no es reembolsable por ningún motivo.
- En caso de no cumplir las fechas de anticipo y pago, la reserva se cancelará automáticamente.
Cupos, reembolsos y penalidades
- En caso de no reunirse el cupo mínimo requerido para operar la ruta, la agencia puede cancelar con previo aviso la realización del evento. El dinero depositado quedará como saldo a favor para ser redimido en la próxima salida con el mismo destino o podrá ser cambiado si así lo desea el viajero.
- La agencia no hace reembolso de dinero; según el caso se procede a realizar un saldo a favor y en algunos casos se cobra una penalización correspondiente a la T.A. (Tasa Administrativa).
- El viajero tiene hasta 72 días calendario antes de su salida programada para retractarse del viaje, con descuento por penalidad informado por el asesor comercial una vez revise las condiciones de la reserva (T.A.).
- Si el viajero no se presenta al viaje, se cobrará el 100% correspondiente a los gastos incurridos por la agencia.
- En caso de fuerza mayor (enfermedad o muerte) se debe avisar a la agencia el día antes del viaje y presentar los documentos que soporten la calamidad (certificados o documentos de la EPS). En esta eventualidad se podrá reprogramar el viaje y el dinero pasará como abono al siguiente paseo con el mismo destino o el destino deseado. NO HAY REEMBOLSO DE DINERO.
Reservas, acomodación y transporte
- El pasajero puede realizar cambio de persona en la lista de reserva hasta máximo 5 días antes del evento, siempre que sea viaje terrestre, para que quien viaje quede asegurado con la póliza. La cantidad de viajeros debe mantenerse igual.
- En viaje nacional, la habitación doble tendrá un recargo adicional sobre el valor del plan y estará sujeta a confirmación del hotel; la acomodación múltiple se confirma a partir de 3 pasajeros.
- Los puntos de encuentro y horarios para las rutas y viajes nacionales se establecen de acuerdo con la fecha y el número de personas.
- La asignación de sillas en el bus se basa en el orden de llegada al punto de encuentro, dando prioridad a adulto mayor, personas con discapacidad y mujeres en embarazo.
- En caso de retrasos en carretera, la agencia no podrá asumir tiempo perdido ni gastos extras ocasionados por ello.
- El equipaje y objetos personales son responsabilidad del usuario; en viajes nacionales el equipaje va a bodega y no se entrega hasta llegar al destino final. Se recomienda llevar un bolso de mano o riñonera.
Comportamiento y convivencia
- La puntualidad es la base del éxito de la excursión o ruta regional; el guía o coordinador está autorizado para dejar a las personas que no contribuyan con ello.
- El mal comportamiento que implique retrasos o altere el flujo normal de las actividades permitirá retirar al pasajero de la excursión (alcoholismo, drogadicción, comportamientos obscenos, entre otros).
- El consumo de cigarrillos y sustancias alucinógenas está restringido durante el recorrido en el bus y en los lugares que indique el coordinador de grupo.
- Cualquier daño causado por el usuario en hoteles, restaurantes o sitios de interés debe ser asumido por el mismo y quedar al día antes de finalizar el evento.
Mascotas
Las mascotas están permitidas en nuestros eventos de rutas o viajes nacionales siempre y cuando:
- El hotel de llegada las admita, acatando todas sus restricciones.
- No sea de raza grande.
- Tenga su respectivo guacal.
- Los cuidados del animal son obligatorios y exclusivos del dueño.
- Se debe mantener muy limpio el hotel, el bus y sus alrededores.
- Llevar el carnet de vacunación.
- Tiene un costo adicional entre $50.000 y $100.000 (sujeto a cambios según el destino).
Nota importante
Se exime de toda responsabilidad a la agencia por retrasos en la vía, sea por temas mecánicos, accidentes o desastres naturales, así como por cambios de la aerolínea por temas logísticos. Si se hace un pago a la cuenta por error, o al hacer el pago ya no hay disponibilidad de cupos del plan deseado, se procede a realizar un saldo a favor; en última instancia (estudiada por el área encargada) se hará reembolso cobrando una tarifa por fee bancario.
Estos términos y condiciones pueden ser modificados para adaptarse a las condiciones de un mayorista, hotel, proveedor de transporte, etc.
